В рамках проекта «Лаборатория шопинга» Watcom | Group при информационной поддержке портала Arendator.ru проведет однодневный семинар на тему: «Потребитель пятого поколения; как поймать его свою сеть». Семинар для представителей рынка ритейла пройдет в Санкт-Петербурге 26 октября 2010 г.
Известно, что 85% поведения потребителя во время шопинга лежит в области бессознательного. В 70% случаев представление бизнеса о целевой группе в корне отличается от реального портрета потребителя. Очереди и низкое качество обслуживания в 60% случаев – те причины, по которым потребитель выбирает другую торговую точку.
Среда трансформировалась, изменился потребитель, маркетинг и управление остались прежним. Почему? Как решать задачи в новых условиях? Ответы будут найдены в рамках семинара. В свободной и раскованной беседе состоится знакомство с потребителем поколения 5G.
В программе мероприятия:
1) Механика Шопинга – потребитель в реальном времени.
Наблюдение за конечным потребителем в режиме «здесь и сейчас». Нюансы поведения становятся важнейшей информацией для оценки эффективности процесса продаж. «Моментальная фотография» клиента во время непосредственного контакта с брендом и розничной средой.
1) 5G - системы планирования рабочих процессов.
Будут оценены возможности и потенциал новейших подходов к планированию рабочих процессов (5G) и станет понятно, решаемы ли одновременно задачи сокращения издержек и повышения качества обслуживания потенциальных покупателей.
2) Экспериментальная площадка.
Будут показаны и проанализированы реальное поведение потребителей, особенности работы персонала, нюансы организации рабочих процессов в торговых точках – любопытные факты, интересные ситуации, казусы…
Watcom | GROUP – организатор данного мероприятия – лидер и эксперт рынка в области анализа потоков посетителей. Компания имеет десятилетнюю историю и
является создателем эксклюзивных методик анализа данной информации.
Кирилл Лызлов, Кристина Кузнецова; e-mail: spb@watcom.ru; Тел.:+7(812)313-54-05. Денис Кудряшов; e-mail: pr@watcom.ru; Тел. +7 (495) 649-66-06
