Туроператоры назвали главные причины жалоб постояльцев отелей РФ

Плохое состояние гостиничных номеров, грубость персонала и некачественное питание возглавили рейтинг жалоб туристов на летний отдых в России.

По данным Ассоциации туроператоров России (АТОР), первое место (17% негативных отзывов) заняли жалобы на грязь, неопрятность и отсутствие ремонта в номерах.

Причем, кроме простого отсутствия уборки, туристы жаловались на клопов в матрасах, вшей в подушках и рваное постельное белье в пятнах.

Еще 15% респондентов отметили грубость и низкую квалификацию персонала. Почти 10% недовольных туристов заявили о низком качестве питания.

По 8% респондентов отметили проблемы с кондиционерами и сантехникой, а также нерегулярную уборку в номерах. Кроме того, по 6% недовольных туристов заявили, что цена отдыха не соответствовала его качеству, и что описание отеля на фото не совпадало с тем, что было в действительности.

Также 5% отрицательных отзывов содержали жалобу на некачественную анимацию. По 4% респондентов заявили о неожиданных доплатах, шуме по ночам и проблемах с забронированным трансфером.

Проблемы с Интернетом также вошли в рейтинг популярных жалоб - об этом сообщили 3% авторов отзывов. Наконец, 1% недовольных туристов написали о том, что их обворовали в отеле.

Рейтинг был составлен на основе 5 тыс. отзывов на объекты размещения: 75% из них были положительными, 25% - отрицательными.