Метропроходцы

В ноябре 2003 года компания Metro Cash & Carry в последний раз обратилась к рекрутинговому агентству с заказом на массовый поиск персонала. Компания Kelly Services наняла несколько тысяч сотрудников для семи магазинов Metro Cash & Carry. Сейчас компания взяла дело по поиску новых сотрудников в свои руки. Решив свои кадровые проблемы в Москве, региональную экспансию компания предполагает осуществлять самостоятельно.

Компания Metro Cash & Carry вышла на российский рынок в 2001 году. За шесть месяцев она должна была запустить два мелкооптовых торговых центра площадью более 10 тыс. кв. м и численностью персонала около 400 человек каждый. Заказ на массовый рекрутмент получила компания Kelly Services - признанный эксперт в этой сфере. За два следующих года Metro с его помощью открыла семь центров, а осенью 2003 года взялась за массовый найм сама. По словам представителей компании, содержание услуг рекрутеров далеко не уникально, а качество предоставляемого «человеческого материала» вполне заурядно.

Metro Cash & Carry International - международная управляющая компания формата cash & carry, подразделение немецкой Metro Group (входит в пятерку крупнейших торговых компаний мира, объем продаж за 2003 год - 53,6 млрд евро).

Metro Cash & Carry представлена в 26 странах 475 магазинами под брэндами Metro и Makro. Объем продаж в 2003 году составил 25,1 млрд евро. Приоритет развития сети -региональная экспансия.

В России Metro Cash & Carry открыла семь торговых центров (пять в Москве, два - в Санкт-Петербурге). На начало лета запланировано открытие магазина в Ярославле. В планах - Казань и Ростов-на-Дону.

Площадь одного магазина Metro «классического» формата варьируется от 10 тыс. до 16 тыс. кв. м. Среднее количество персонала в торговых центрах, открытых в России,- 300 человек.

«В 2001 году, когда мы только начинали работу в России,- рассказывает директор отдела персонала Metro Cash & Carry Татьяна Кожевникова,- мало кто из людей, набранных Kelly Services, представлял, что же это такое: работать в крупном мелкооптовом центре. В то время на рынке таких объектов просто не было. Не было даже гипермаркетов, первый из них - "Ашан" - открылся уже после нас».

Люди из первого потока и в самом деле серьезно задумались, увидев, что же им в конечном итоге придется делать. Например, немногие представляли, что практически каждому сотруднику в торговом зале придется водить электрический погрузчик. А новоиспеченных кассиров неприятно удивило то, что в час через кассу в торговом центре класса Metro Cash & Carry проходят десятки людей, причем каждый тащит за собой огромную профессиональную тележку.

«Те, кто приходил вначале, обладали классическим для российской торговли менталитетом,- говорит госпожа Кожевникова.- Они считали, что продавец должен стоять за прилавком, не более. По их мнению, поднимать и опускать упаковки с товаром было прерогативой грузчиков. А у нас это должен делать любой сотрудник, в том числе руководитель отдела или заместитель директора магазина».

«Негибких» оказалось много. Правда, и отсеялись они достаточно быстро. Пополнять кадровый состав можно было лишь специалистами такого же качества, а на его поиск уходили недели.

Тогда у HR-службы Metro Cash & Carry начались действительно горячие деньки -приходилось перерабатывать значительное количество «человеческого материала», утешая себя лишь тем, что именно «пионерам» всегда выпадает самая большая нагрузка.

Но найти и оформить персонал было лишь половиной дела. Становилось все очевиднее, что выстроить корпоративную культуру «с нуля» с таким контингентом не удастся. Поэтому первым шагом на пути формирования команды стало «переливание крови» из других филиалов сети. Учителями для самого «сырого» потока сотрудников выступили специалисты болгарских магазинов Metro. Они и стали создателями и внедренцами внутрикорпоративной культуры российского Metro Cash & Carry. «Болгарский язык очень похож на русский,-говорит Юлия Белова, руководитель отдела по связям с общественностью Metro Cash & Carry.- Наверное, поэтому Болгарию и выбрали в качестве supporting country. Немецкий язык новички точно не поняли бы».

При массовом наборе персонала личные качества сотрудника отступают на второй план. На первых порах важнее другое - сколько человек из массового набора задержится в штате.

Сейчас «ошибка рекрутера», увольнение сотрудника в течение испытательного срока, перестала быть массовым явлением. Сегодня текучка в Metro сведена к среднестатистическим показателям. Например, в одном из двух торговых центров Metro в Санкт-Петербурге за последний месяц ушло только пять человек.

Случайных попутчиков в Metro определяют просто --после собеседования ведут кандидатов в торговый зал, показывают, как работают сотрудники центра. Если кандидат видит, что такой ритм для него непосилен, скорее всего он просто развернется и уйдет.

Оставшиеся, напротив, оказываются в зоне действия различных механизмов удержания. Это бонусные схемы для сотрудников различных уровней (например, кассирам выдаются бонусы, размер которых зависит от количества обслуженных покупателей и числа допущенных работником ошибок); перспективы карьерного роста (в Metro Cash & Carry утверждают, что за 8-10 лет безупречной работы рядовой сотрудник без специального образования вполне может занять пост директора магазина); возможности дальнейшего обучения (многие специалисты вообще предпочитают оставлять начальное место работы и переходить в разряд внутрикорпоративных тренеров).

Обучению в компании уделяется особое значение - штатных тренеров в компании больше десяти. «Новых специалистов лучше всего могут подготовить тренеры, начинавшие с тех же позиций,- говорит руководитель отдела обучения Андрей Белышев.- 90% всех наших тренеров - бывшие менеджеры (руководители отделов) Metro, которые знают все тонкости работы и могут посвятить в них новичков». Вообще, должность внутрикорпоративного тренера в компании весьма престижна, да и получает он несколько больше, чем обыкновенный менеджер.

После того как работа сети вошла в нормальное русло, у Metro Cash & Carry нашлось время, чтобы проанализировать работу партнера. Руководители задумались, а так ли уж им нужны услуги рекрутера.

Оказалось, что методы поиска персонала в рекрутинговых агентствах практически одинаковы и не представляют собой какого-то ноу-хау. Объявления о вакансиях размещаются в газетах, листовках, на кабельном телевидении. И нет особой разницы, делает это рекрутинговое агентство или работодатель. «Мы решили попробовать все эти методы поиска кандидатов сами. А по сути, лишь изменили в объявлении номер телефона,-рассказывает Татьяна Кожевникова.- И все сработало».

Последний раз Metro Cash & Carry пользовалась услугами рекрутеров в ноябре 2003 года, когда открывался московский магазин на Дмитровке. «Сейчас набирать сотрудников в регионы мы планируем только своими силами,- говорит Юлия Белова.- В начале лета мы открываем торговый центр в Ярославле. Весь персонал набрали сами, никаких накладок не было. В этом формате мы будем работать и в дальнейшем».

Спокойствия компании добавляет значительный штат HR-службы, сформированный под стратегию экспансии. Другой залог надежности - уверенность в нетребовательности регионального рынка труда. В Metro Cash & Carry считают, что «людям в провинции некуда уходить. Работу с такой зарплатой, которую можем предложить им мы, они нигде больше не найдут».

Один из мотивов отказа от услуг посредников - желание сэкономить. Как говорит Светлана Белова, руководитель кадрового агентства «Алайн персонал» (входит в холдинг «Империя кадров»), «поиск работников низового персонала рекрутеры обычно оценивают в одну месячную зарплату сотрудника такого класса». Заработок normal staff колеблется в рамках $250-400. Если говорить о менеджерах и управленческих позициях среднего звена (к примеру, руководителях секций), поиск их обойдется в 15-20% от годового дохода таких специалистов. Вилка зарплат у них обычно $600-1000 в месяц. Значит, поиск менеджера такого ранга может обойтись приблизительно в $1,1-2,4 тыс.

Правда, не все эксперты считают, что услуги массовых рекрутеров столь дороги. Ряд рекрутеров полагает, что стоимость поиска персонала для гипермаркетов и торговых центров класса Metro колеблется от 5% до 30% месячного содержания работника. «В любом случае вознаграждение рекрутера никогда не опускается ниже $100 за сотрудника normal staff»,- сообщили «Секрету фирмы» в одном из крупнейших рекрутинговых агентств.

Общая же экономия при самостоятельном подборе персонала для каждого торгового центра Metro составляет около $50 тыс.

Многие работодатели, обращающиеся в рекрутинговые агентства, верят в их бездонные базы данных по каждой из запрашиваемых позиций. Однако, по мнению Татьяны Кожевниковой, это не более чем легенда, тщательно поддерживаемая самими рекрутерами. Некоторых профессий в Москве и рекрутеры днем с огнем отыскать не могут. В Metro Cash & Carry знают это не понаслышке.

«Если вам скажут, что какое-либо агентство имеет базу данных по мясникам и кассирам, не верьте,- говорит Татьяна Кожевникова.- Это неправда. Мы как-то раз обратились к рекрутерам с просьбой найти за неделю десять обыкновенных мясников. Не получили ни одного и через три недели. Конечно, есть категории кандидатов - например, менеджеры,-которые активно рассылают резюме, формируя тем самым базы рекрутеров. А вот мясники и кассиры компьютеров, как правило, не имеют, резюме не пишут и ищут работу только после увольнения. Это - самая подвижная категория сотрудников. Даже если у рекрутера и найдется такое резюме, скорее всего оно давно устарело». Чтобы отыскать самый большой дефицит на рынке рабочей силы, агентства идут проторенным путем - размещают объявления в газетах. Но это по силам и самой Metro Cash & Carry.