Успех Four Seasons – особенный персонал

Four Seasons, недавно отметившая свое пятидесятилетие, является одним из лидеров мирового гостиничного бизнеса. Отели Four Season неоднократно получали всевозможные награды, призы критики и похвалы клиентов. К сети Four Season принадлежит целый ряд легендарных отелей мира: Four Seasons Hotel George V– один из лучших отелей Парижа, Beverly Wilshire Beverly Hills– отель в самом сердце Беверли Хилз в Лос-Анджелесе, Four SeasonsIstanbulat Sultanahmet– один из лучших отелей Стамбула в районе Мармара, уникальный тем, что был открыт в здании бывшей тюрьмы.


Каждый из отелей сети находится в очень красивом месте и, бесспорно, занимает одно из красивейших зданий. С момента входа в отель гость чувствует себя окруженным роскошью. Это и прекрасная архитектура, и особые материалы, большие просторные номера, великолепные рестораны, все это – очень дорогие декорации. Но самая настоящая роскошь – это сервис, оказываемый сотрудниками отелей. Four Seasons  знаменита в первую очередь именно этим - своим безукоризненным непревзойденным сервисом.

Философию и дух Four Seasons наилучшим образом представляют сотрудники компании. Их работа основывается на золотом правиле: относиться к другим так, как хотелось бы, чтоб относились к нам. По словам генерального управляющего Four Seasons Hotel Lion Palace St. Petersburg Мартина Ромберга, каждого из членов команды отличает правильное отношение к людям и своей работе: «Наши сотрудники с первого дня чувствуют, что их труд очень важен для успеха отеля».

Стандарты обслуживания гостей едины для всех отелей Four Seasons, независимо от географического положения. «Сервис этой компании часто называют лучшим в мире. Это не значит, что работники Four Seasons никогда не допускают оплошностей. Такое случается у всех. Но в Four Seasons умеют признать ошибки и исправить неловкую ситуацию, чтобы у клиента не осталось никаких негативных эмоций: например, гость получает бесплатные билеты в театр или бутылку шампанского»,— делится впечатлениями журналист «Вашингтон Пост», посетивший один из отелей сети. Многие курортные отели Four Seasons предоставляют возможности для активного отдыха. Постояльцы могут участвовать в соревнованиях по гольфу, посещать спортзал, кататься на лыжах, заниматься дайвингом и другими водными видами спорта, ловить рыбу, играть в теннис и даже обучаться кулинарии на специальных курсах, которые проводят шеф-повары Four Seasons.

Сам основатель сети Изадор Шарп, находясь уже в преклонном возрасте, продолжает путешествовать по миру и посещать отели сети, главным образом, чтобы встретиться с сотрудниками, которые несут на себе ответственность за бренд. Он написал книгу «Философия гостеприимства Four Seasons» о том, как создавалась сеть отелей Four Seasons, а также о пути от бедности к богатству, о блестящем лидере, у которого есть все, чтобы вести за собой: доверие к людям, порядочность и оптимизм. В книге предприниматель делится своим уникальным опытом и рассказывает о том, чего может добиться любая компания, стремясь к непревзойденному совершенству.

История сети отелей Four Seasons началась в 1960 году, когда в Торонто был открыт первый отель. Первый элитный отель сети был построен в Лондоне в 1970 году и Four Seasons начал ориентироваться только на создание гостиниц высшего класса. В 1974 году компания едва не стала банкротом, именно тогда руководство изменило стратегию и стало постепенно переходить на управление отелями без оформления их в собственность. Сейчас большинство отелей, которые работают под брендом Four Seasons, не принадлежат этой компании, а только управляются ей. Но, по условиям многих контрактов, Four Seasons может участвовать в дизайне зданий.

С момента открытия первого отеля прошло порядка 30 лет до следущего эпохального шага в истории Four Seasons. Гостиничная сеть Four Seasons в начале 1990-х годов увеличила свое присутствие на рынке роскошной отельной недвижимости за счет поглощения еще одного известного бренда в сфере роскоши – сети отелей The Regent. В свою очередь, в конце 1997 года гостиничная цепочка Four Seasons была приобретена транснациональным гостиничным гигантом Carlson Hospitality Worldwide. При этом, однако, за Four Seasons оставались лицензии на управление отелями в Малайзии (Куала-Лумпур), Сингапуре, Тайбэе (Тайвань) и Лос-Анджелес. Перечисленные отели сохранили свой изначальный бренд The Regent.

Помимо отелей, гостиничная сеть Four Seasons также участвует в управлении программой на рынке недвижимости, которая известна под фирменным знаком «Residence Clubs». Поэтому в рамках политики Four Seasons помимо отелей развивается также и сектор роскошной недвижимости, которая передается затем в постоянно пользование.

В последнее десятилетие XX века компания открыла особенно много отелей в курортных местностях Европы и Азии. В XXI столетии единственным континентом, на котором нет гостиниц Four Seasons, осталась только Антарктида.