Прощание с эрой привычных ТЦ

Новая реальность преподносит собственникам торговых центров и управляющим структурам новые и довольно неприятные сюрпризы. Если оставить за скобками общее ухудшение экономической ситуации в стране, отраслевой кризис переизбытка не слишком разнообразных в сути своей торговых центров, очертания призрачной, но уже вполне ощутимой проблемы становятся более четкими – эра онлайн продаж мягкой поступью вошла в каждый дом и плавно обволакивает сознание не только подрастающей и цифровой молодежи, но и вполне зрелой ранее аналоговой аудитории. Не слишком прекрасное далеко, о котором собственники и управленцы ТЦ старались не думать уткнулось носом в распахнутые двери наших объектов.

И, надо ответить, у большинства участников рынка пока нет четкого ответа, что же противопоставить вездесущему, удобному, дешевому онлайн шоппингу с доставкой на дом. Все дело в том, что онлайн шоппинг бьет в самое сердце основополагающего принципа любого торгового центра – концентрация разнообразных товаров в разных ценовых категориях и разных брендов в одном (желательно удобным во всех смыслах слова) месте. Ведь суть маркетплейса в том же. К тому же он открыт 24х7. К нему не нужно ехать… и прочая, прочая.

Совершенно очевидно, что удовлетворять потребности в товарах при помощи онлайн торговли мы будем больше и активнее. Что же останется торговым центрам? Как не странно, ТЦ останется самое лучшее и дорогое – потребности человека. Но уже не столько в товарах, сколько в услугах. Причем, не только в развлечениях, но и в выборе, подборе, консультациях и советах, тестировании, сочетании. А это означает, что скелет торгового центра должен эволюционировать от, увы, уже архаичного принципа «якорь-галерея-сопутствующие услуги» к «потребности человека – агломерации предложения – создание необходимых сервисов и услуг». Формирование новой торговой среды потребует от управляющих ТЦ глубокой экспертизы в розничном ритейле, а также навыков организации единых торговых пространств.