Про маркетинг в себя

Прямая реклама не впечатляет покупателей. Сегодня они нуждаются в дополнительных сервисах в ТЦ любого уровня.

Долгие годы маркетинговые и рекламные отделы торговых центров в нашей стране соревновались за покупателя. Бери больше – возвращай чаще девиз того времени. Однако несмотря на все усилия, трафик в ТЦ медленно, но неуклонно снижался. Пока окончательно не рухнул с короновирусной волны.

После плавного открытия дверей, магазинов и сознания покупателей, нарастив убытки и потери, мы вновь начали войну за любовь наших клиентов традиционно вооружившись розыгрышами, прямой рекламой и социальными сетями. И тут выяснилось, что весь наш арсенал стал маломощным. Эффект от него есть, но слабенький, в пределах 2-4% прироста. А потери по разным ТЦ достигают от 7 до 16% трафика. Такими силами, мы мир, очевидно, не захватим и покупательские кошельки не падут к ногам наших арендаторов. Что же делать?

Очевидно, самый надежный и действенный способ – инвестировать в себя. Создавать внутри своих объектов точки притяжения для ядра целевой аудитории. Если ваш основной покупатель женщина с ребенком, то необходима качественная, бесплатная детская игровая зона. Если это одиночный районный покупатель, то зона для работы с хорошим интернетом и доступ к аудио, видео контенту.

Чем крупнее ТЦ, тем больше сервисов придется создавать. Однако следует помнить, что жизнь стремительно меняется, а покупательские предпочтения сиюминутны, поэтому инвестиции в собственную инфраструктуру должны быть в очень тонком балансе между качеством создаваемого продукта и его стоимостью, так как спустя совсем небольшое количество времени новую зону придется реконструировать под новые требования и запросы покупателя.

Виталия Львова, генеральный директор агентства маркетинговых коммуникаций Promotion Realty