IHG верит в Россию

Международная Гостиничная компания InterContinental Hotels Group сделала ставку на Россию и СНГ, назвав регион одним из четырёх наиболее приоритетных в мире. До 2020 года группа планирует открыть 100 отелей в России и  странах  содружества. О том, почему в IHG так сильно верят в рынок,  которого многие за рубежом побаиваются, рассказал Роберт Шеферд, директор по развитию IHG в Европе.

Что из себя представляет компания IHG Сегодня?

Это крупнейшая мировая гостиничная компания. InterContinental Hotels Group является британской холдинговой компанией, зарегистрированной и имеющей головной офис в Англии. Компания располагает более чем 658 тысячами гостевыми номерами по всему миру.

Какова ваша стратегия роста?

Мы стремимся достичь максимальных результатов. Основные рынки, где мы ведем  стратегию развития – это: Великобритания, Германия, Россия, СНГ и Грузия. Но не в таком порядке по значению (смеётся). Мы стремимся достичь высоких позиций на рынке. В Великобритании мы её занимаем, но нужно заполнить ещё несколько пробелов, в частности в Лондоне. В Германии мы располагаем 69 отелями, но мы надеемся, что их будет 200. В России и СНГ у нас 19 отелей, но мы хотим довести их число до 100. Я имею в виду те, которые уже строятся, и те, которые в проектах. Если взять во внимание тот факт, что сейчас в России работает  всего 91 гостиница под международными брендами, то становится понятно, что есть потенциал для роста.



Кроме России конкретно, в какие страны региона стремитесь?

Казахстан, Украина, Грузия, Армения, Азербайджан. Всё больше россиян стало путешествовать по регионам с разными целями - туризм или бизнес. В этих странах появляется всё большее количество брендов, мы видим потенциал заполняемости данного рынка  в сфере развития качества и  доходности. Мы ищем возможности для всех брендов, но в особенности мы делаем акцент на Holiday Inn за пределами Москвы и Петербурга. Мы строим гостиницы с нашими партнёрами. Мы ищем места, где есть особый спрос на определённые бренды, где знают об этих брендах.

Какое соотношение брендов IHG?

Из 100 отелей, которые планируется запустить к 2020-му году, большинство будет Holiday Inn, но будут и гостиницы InterContinental и несколько гостиниц под брендом Crowne Plaza. Мы очень много планируем инвестировать в расширение. В феврале этого года мы открыли московский филиал образовательного центра IHG Academy, задачей которого является обучение гостиничному бизнесу по международным стандартам. Курс включает в себя тренинги, стажировку в отелях компании. Поскольку мы собираемся открыть большое число гостиниц, мы понимаем, что нам необходим профессиональный кадровый резерв. Учебный курс рассчитан на 3 года, в течение которых студенты четыре дня в неделю будут проводить в отелях сети IHG и один день – в Российском Государственном Университете туризма и сервиса. Сейчас идет обсуждение создания краткосрочных курсов для тех, кто занимается более узкой деятельностью, например, официанты и горничные. В июне мы запустили сайт на русском языке. Это хороший пример того, как мы относимся к расширению бизнеса в регионе.



То есть серьёзно относитесь к адаптированию услуг к местным условиям?

Да - мы не приносим сюда американские или британские бренды и не говорим, что нужно делать всё также. Мы смотрим на то, в чём нуждается потребитель и какие есть возможности. Мы адаптируем бренд к условиям региона, чтобы соответствовать местным требованиям. Второе направление в отношении тех, кого мы готовим для управления отелями – это запуск Центра IHG по предоставлению совместных услуг. В отелях будут работать сотрудники, которые будут контактировать с гостями. Это те люди, которых мы обучили или обучаем тому, как относиться к  посетителям. Также мы не забываем и о технических средствах: бронирование, реклама, управление всеми сферами работы отеля. Мы хотим использовать эффект масштаба. Это только несколько примеров того, как мы инвестируем средства для  создания почвы к расширению бизнеса.



Почему ставка сделана на Holiday Inn?

100 отелей это очень много. Половина из них будут в Москве и Санкт-Петербурге,  и в этих городах будут присутствовать все бренды. В регионах также будут все бренды, но поскольку мы понимаем, какой потребитель, мы считаем  именно Holiday Inn является наиболее подходящим и соответствующим требованиям.



Многие инвесторы считают сейчас российский рынок не особо стабильным и надежным,  бояться в него входить. Почему вы сделали ставку на Россию и СНГ?

Есть возможности для роста и явные потребности тех, кто здесь проживает. В России недостаточное количество брендовых отелей. Мы думаем,  наши бренды успешно могут занять эту нишу. Когда мы выходим на какой-либо рынок, то очень внимательно отслеживаем характеристики. Что касается более широкого контекста Европейской и мировой экономики, то Россия смотрится вполне привлекательно. Рост ВВП – 3,4%, политическая стабильность, большие вливания средств в развитие инфраструктуры – рисуют нам вполне привлекательную картину. Мы хотим стать частью катализатора роста экономики в России. Каждый построенный отель создаёт рабочие места во время стройки и после открытия. Сейчас у нас работает 2500 человек, а когда мы построим запланированные отели – рост персонала увеличится до 8000.

Какие города  в регионах наиболее приоритетны?

Екатеринбург, Алма-Аты, Самара, Уфа, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород. У нас работает специально созданный отдел, который изучает рынок, какие города являются наиболее приоритетными.

Вы говорите, что планируете открыть около 100 отелей, а какие-то закрываете. Какие чаще всего причины разрыва договоров?

Могу привести примеры из Европы. Чаще всего банки меняют свои решения – они предлагают кредит, а потом отказывают. Бывает, что владелец отеля не может закончить стройку, не может выполнить обязательства. Но чаще всего мы стараемся найти другие банки и вообще имеем хорошие дружеские отношения со многими крупными банками.

Насколько тяжело заставить собственника в России соблюдать корпоративные стандарты брендов, когда кто-то работает по франшизе?

Я думаю, это не слишком сложно. Для нас важны отношения. У нас есть команда по поддержке работы отеля. Эти люди посещают отели, работают с основным менеджерским составом, владельцами, помогают им увидеть то, что для нас важно. Мы не о многом просим хозяев и управляющих. Все наши требования направлены на то, чтобы  владелец смог получить максимальную прибыль с отеля.



Что скажете о планах открытия второго отеля в сети InterContinental и насколько довольны первым на Тверской?

Мы очень рады, что у нас есть InterContinental на Тверской, он отлично вписывается в рынок. Мы уже подписали все соглашения необходимые для создания второго отеля в Санкт-Петербурге на набережной Европы. Мы сейчас активно ищем возможности для расширения бренда в России.

Какой у вас любимый отель в России?

InterContinental на Тверской. В феврале прошла вечеринка по поводу открытия отеля и в президентском номере был открыт ледяной бар, но было тепло и весело – никто не замёрз. Это очень красивый отель. У меня есть предчувствие, что новый отель в Петербурге станет моим новым любимцем.



Кто для вас главные конкуренты на рынке Москвы?

Hilton, Marriott, Rezidor, другие «большие парни».

А в чём ваши преимущества, ваш козырь для того, чтобы успешно с ними конкурировать?

Это как я говорил отношения с владельцем, очень гибкий подход, обширные инвестиции, создание большой  академии, открытие сайта на русском языке. Никто не вкладывает столько средств, как мы в подготовку сотрудников. Создание  Центра IHG по предоставлению совместных услуг является тоже очень важным аспектом, который отличает нас от других  брендов – конкурентов. Мы стараемся максимально упростить условия сотрудничества.

Вообще отели в России  более или менее доходны – чем в Европе?

Думаю 10% сверхприбыли это – стандартный показатель.



Чего добилась компания с момента выхода на российский рынок?

Мы представлены в Москве тринадцатью отелями – это показывает, что инвесторы признают в нас достойных партнёров. И, конечно же, я ещё раз назову IHG Academy. Мы планируем постоянно увеличивать поток инвестиций в российский рынок.

Лучшее в компании IHG для вас?

IHG умный бизнес партнёр, с наличием брендов на любой вкус.