Сфера услуг в ТЦ: что востребовано в 2024 году?

Современные торговые центры – это не только «храм торговли», но еще и место проведения досуга, которое соответствует лично вашему образу жизни, где можно сразу решить массу вопросов: отдать вещи в химчистку, помыть машину или постричь собаку. В этой статье рассказывается о том, какие сервисы востребованы сейчас в торговых центрах, как они трансформируются со временем, и как бизнесу выбрать ТЦ под открытие мастерской, ателье или салона красоты. 

Какие сферы услуг будут востребованы в торговых центрах?

Востребовано будет то, что соответствует образу жизни и доходу той целевой аудитории, где расположен торговый центр. Например, если часовая мастерская находится в спальном районе, весь сервис там будет ограничиваться заменой батарейки или чисткой бюджетных моделей  часов. Располагаться такая мастерская будет на «острове». В премиальных районах это уже будут полноценные мастерские в отдельных помещениях, с наличием широкого ассортимента услуг и эксклюзивных товаров: например, ремешков из кожи крокодила. Таким образом, местоположение и доход целевой аудитории определяют ассортимент и уровень предоставляемых услуг в торговом центре.

Химчистки и прачечные

Мода затрагивает все сферы жизни, в том числе и сферу торговли. Исторически в торговых центрах присутствовали либо небольшие химчистки, либо только пункты приема вещей. Со временем появились зоны для самостоятельной стирки с сушильными машинами. Это актуально, когда нужно постирать тяжелый предмет, например, одеяло, которое в домашнюю стиральную машину не поместится. В таких зонах предлагается профессиональное оборудование, доступное для самостоятельной оплаты и использования. Стоит не дорого, очередей нет и намного дешевле профессиональной чистки.

Ателье и обувные мастерские

В торговых центрах всегда располагались небольшие мастерские по ремонту одежды, где можно было срочно заменить молнию на сумке или подогнать брюки по размеру. Сейчас в ТЦ становится все больше профессиональных ателье, где шьют одежду на заказ, эксклюзивные портьеры и др.  

Долго в ТЦ не разрешали открывать ремонты обуви из-за специфического запаха, но сейчас проблема решена благодаря улучшенной вентиляции. В современных мастерских появляются услуги по уходу за обувью, включая химчистку, восстановление кожи, окрашивание натуральных материалов. Таким образом, предоставляется полный спектр услуг, от восстановления до ухода за обувью всех типов.

Салоны красоты

Еще один тренд – это увеличение количества салонов красоты в торговых центрах. Если раньше в ТЦ можно было найти только один салон, и то где-нибудь на верхнем этаже, рядом с кинотеатром, то сейчас их может быть несколько. Бьюти-услуги стали более востребованы, аудитория сильно омолодилась, стало больше клиентов, соответственно салоны потянулись в ТЦ. Одно время массово стали открываться «островные» маникюрные, но надолго формат не прижился. Клиенту не достаточно комфорта, набор услуг сильно ограничен, отсутствует (как правило) «мокрая точка».

Груминг

Услуги по грумингу буквально ворвались в торговые центры в последние несколько лет. Этот сервис рассчитан (в основном) на владельцев маленьких (до 35 см в холке) и декоративных собачек. Магнитом для трафика в зоосалон может стать крупный сетевой/несетевой магазин. Любопытно, что и они меняют формат: теперь не только осуществляют торговлю, но и открывают ветеринарные клиники и груминг-залы, ведь они арендуют большие площади, причем, иногда с отдельным входом. 

Детские центры

Детские развлекательные центры также трансформируются в лучшую сторону. Раньше это была типовая застройка, условно разделенная на три зоны: веревочный парк и сухой бассейн, обязательно игровые автоматы и некомфортное мини-кафе. Теперь детские центры это настоящая планета сказок, все модернизируется: появляются современные аттракционы в определенной тематике, в стильном и экологичном дизайне, становятся более комфортными и безопасными, с отдельными гардеробными, раздевалками, детскими санузлами и камерами хранения. 

Рестораны

Больше всего изменилась сервисная составляющая по питанию в торговых центрах. Фудкорты преобразились на 100 процентов. Если 15 лет назад ресторан в ТЦ был утопией, то теперь это норма. 

Кафе быстрого питания и рестораны постепенно стали захватывать торговые центры, и теперь, идя по галерее ТЦ, можно встретить кофейни, кондитерские, рестораны разных народов мира. При этом в этих заведениях очень приятно, комфортно провести время, отдохнуть, а не быстро поесть.  

Рост запросов потребителей, требовательность к окружающему пространству, желание даже при быстром перекусе получать больше эмоций привели к тому, что внешний облик фудкортов и ассортимент брендов стали кардинально меняться. Из огромного зала с металлическими столами и стульями выросли зонированные пространства с озеленением, диванами, мягким светом, стилизованные под разные культурные паттерны того или иного гастрономического направления.

Автосервис

В торговых центрах растет количество и качество сервиса и пользуются большой популярностью услуги, связанные с обслуживанием автомобилей. Это мойки, детейлинг, шиномонтаж, тонировка, хранение шин. Торговые центры осознали возможность заработка на парковках и начали предлагать парковочные абонементы для жителей своего района. Вслед за мойками на парковках торговых центров появился детейлинг, то есть одна востребованная услуга стала привлекать другую, расширяя ассортимент. Теперь посетитель может получить комплекс по обслуживанию автомобиля, причем, абсолютно безопасно, на охраняемой парковке, не говоря о том, что человек объединяет несколько дел и процессов и успевает все это за одно короткое время.

Сервисы для велосипедов и самокатов

Сегодня во многих торговых центрах размещаются небольшие сервисы по ремонту и обслуживанию самокатов и велосипедов. Эта история сезонная, но очень востребованная у посетителей ТЦ.

Цветочные лавки

Сервис с цветами расширил свои возможности: теперь цветочные магазины стремятся размещаться в проходных местах, чтобы привлекать больше посетителей. Они предпочитают иметь собственный вход или располагаться на нижних этажах зданий для привлечения внимания прохожих. Это связано с особенностями цветочного бизнеса, который имеет дело с сезонными товарами, быстро теряющими свежесть, что создает определенные трудности.

Идея продажи цветов также эволюционировала: теперь в ассортименте не только живые цветы, но и стильные композиции из сухоцветов, которые могут стать изысканным украшением интерьера. Сухоцветы подбираются в зависимости от сезона и праздников, и их популярность постоянно растет.

Клубы по интересам

После ухода многих брендов из России и закрытия кинотеатров возникла необходимость найти решение для освободившихся многотысячных площадей. Их заполнили кулинарные и творческие школы по проведению мастер-классов, обучению танцам, детские клубы, выставочные пространства. Те, кто смог быстро адаптировать свои площади, открыли фитнес-клубы, детские центры или даже театры.

Многие торговые центры начали внедрять арт-пространства. Например, в одном из ТЦ Москвы 900 квадратных метров занято выставочным комплексом, где проводятся вернисажи и иммерсивные мероприятия. 

Кинотеатры также изменились: если раньше были многозальные на большое количество посадочных мест и VIP-ложи, то сейчас предлагаются различные виды залов с дополнительными сервисами, включая возможность заказа еды и напитков, причем, в комфортном кресле или  даже оттоманке. Теперь кинотеатр – не просто место для просмотра фильмов, а зона для полноценного отдыха, что делает его особенно привлекательным для молодежи и студентов.

Где выгоднее открыть сервис – в ТЦ или отдельном помещении?

Сервис ориентируется туда, где находится его целевая аудитория. В спальных районах часто доступны в аренду квартиры на первом этаже, адаптированные под коммерческие нужды, но, как правило, они требуют значительных расходов на ремонт. Оплату аренды тоже не забываем, конечно, если это помещение не досталось вам в наследство. 

Кроме того, открывая сервис в жилом доме, нужно учитывать различные нюансы. Например, жильцы соседних квартир могут быть недовольны, если сервис связан с наличием запахов (ремонт обуви) или шумом. Кроме того, все коммунальные проблемы (протекла труба, отключили свет) нужно будет решать самостоятельно. 

Открывая новый бизнес в торговом центре, вы получаете преимущества уже существующего трафика и поддержку от администрации в раскрутке. Первыми клиентами нового салона, ателье или другого сервиса могут стать продавцы соседних магазинов и персонал ТЦ. Все это значительно снижает необходимость в крупных рекламных затратах и упрощает старт молодого бизнеса.

Как выбрать ТЦ под сервис

Начать с простого: посетить несколько ТЦ, оценить конкурентов, трафик, контингент. При выборе премиального торгового центра нужно понимать, что цены и на аренду, и на ваши услуги будут значительно выше. В таких местах клиенты готовы платить. Однако и требования к качеству вашей услуги будут очень высокими, необходимо быть готовым к соответствующему уровню предоставляемых услуг: если мастерская по ремонту одежды испортит костюм за 70 тысяч долларов, то расплачиваться придется именно вам, причем, не только деньгами, а еще и репутацией. 

Крайне важно анализировать наличие конкурентов: открываться в ТЦ, где нет аналогичных услуг, проще, чем вытеснять существующих игроков. При поиске места для размещения нужно обязательно учитывать его проходимость.

Как только площадка подобрана, стоит прийти к администрации ТЦ и предложить скидку на услуги всем сотрудникам, арендаторам, ведь это ваша ближайшая и теплая целевая аудитория. Сразу нужно начать работать над рекламным продвижением, информируя максимальное количество посетителей о ваших товарах и услугах через сайт, социальные сети и другие каналы ТЦ. Важно использовать все возможности для привлечения трафика, в том числе при помощи сотрудников ТЦ и соседних магазинов – они будут вашими постоянными клиентами.

Какое место в ТЦ будет более выгодным для сервиса

При выборе локации для бизнеса важно учитывать тип услуги. Например, ателье удобно размещаться рядом с масс-маркетом или отделом мужской одежды, где клиенты могут быстро подогнать купленные вещи по фигуре. Кроме того, стоит учитывать специфику бизнеса соседних заведений. 

С точки зрения потока клиентов, стоит учесть, что продуктовые магазины крупных сетей являются наиболее трафикообразующими арендаторами. Они привлекают людей, но аренда рядом с ними обычно самая дорогая. Бренды-«якоря» тоже привлекают трафик и обычно размещаются на первых или последних этажах. Помещение в середине торгового центра может быть менее выгодным из-за ограниченной проходимости, но и цена за аренду будет ниже.

Современные торговые центры становятся не только площадками по продаже товаров, но местом, где люди могут интересно и с пользой провести досуг и закрыть различные бытовые вопросы. Принимая решение об открытии сервиса в торговом центре, нужно учитывать потребности и доход целевой аудитории. Так, на площадке премиального сегмента придется оказывать услуги соответствующего качества. Подыскивая площадку под открытие сервиса, стоит оценить конкурентов, трафик и контингент. При выборе локации в ТЦ важно учитывать тип услуги и специфику бизнеса соседних заведений.

Евгения Бояринцева, директор по маркетингу и рекламе ТК «Савёловский».